Vision para llegar a usted a la proxima generacion

Preguntas frecuentes

  1. ¿Cuántos operadores de sistemas inalámbricos están servidos por ClearSky y a cuántos abonados alcanzan?
  2. Actualmente, ClearSky presta servicios de datos móviles a más de 80 operadores de sistemas inalámbricos, que a su vez brindan servicios a 8 millones de abonados a través del continente americano.

  3. ¿Dónde se sitúan las oficinas y los centros de datos de ClearSky?
  4. ClearSky cuenta con oficinas y centros de datos dispersos en Florida, Tejas y Colorado.

  5. ¿Cuánto tiempo hace que ClearSky suministra servicios alojados y administrados a los operadores?
  6. En 1999, ClearSky fue el primero en operar una pasarela de datos móviles sin ser un verdadero operador. Al principio, la plataforma funcionaba como un servicio alojado y brindaba servicios móviles de navegación e información a los abonados de GTE Wireless. Debido a que en la última década las necesidades de nuestros clientes fueron cambiando, hemos ampliado nuestra oferta incluyendo una amplia variedad de nuevos servicios como SMS, MMS, RBT, aprovisionamiento, gestión de portales, escaparate único, integración de la facturación, administración de políticas y de tráfico, análisis de utilización, servicios LTE y mucho más.

  7. ¿Cuál es la misión de ClearSky?
  8. La misión principal de ClearSky es crear y entregar a sus clientes operadores regionales una amplia gama de servicios alojados y administrados que les permitan maximizar los ingresos promedio por usuario (ARPU), aumentar la satisfacción y lealtad del abonado y competir de manera eficaz con los operadores nacionales de primer nivel.

  9. ¿Debo comprar todos los servicios de ClearSky, o puedo elegir sólo algunos?
  10. La mayoría de nuestros clientes compran el “paquete completo” de servicios de ClearSky, incluyendo los servicios multigeneracionales Pasarela Internet Móvil, SMS-C, MMS-C, Centro Media Unificado (UMC), la herramienta de gestión de portales ProVantage, el integrador de facturación RevShare, los Servicios de códigos cortos (Short Code Services), los tonos de espera (Ringback Tones – RBT) y el administrador de abonados ProVision. Sin embargo, usted puede comprar solamente los servicios requeridos para completar su oferta de datos. Los servicios opcionales más populares son la herramienta de análisis y creación de informes ProTrends BI para las compras de WAP y contenidos y la aplicación Pase Diario Ilimitado para acceder a la Web móvil durante las 24 horas. Nuestras más recientes ofertas, el Conjunto de servicios LTE (LTE Services Suite) y el Encargado del tráfico total (Total Traffic Manager), son las opciones ideales para los operadores que planean construir una red LTE.

  11. ¿Cómo puedo hacer para lanzar rápidamente los servicios una vez firmado el acuerdo con ClearSky?
  12. El tiempo necesario para habilitar el acceso y probar todos los servicios es de 4 a 10 semanas, dependiendo de las opciones específicas elegidas, la disponibilidad de su personal técnico, el acceso a sus otros vendedores y nuestra carga de trabajo del momento. Las fechas claves y de finalización se determinan mutuamente durante una llamada “de partida” con cada cliente operador.

  13. ¿Qué equipo debo instalar por mi lado para beneficiarme de los servicios de ClearSky?
  14. La mayoría de los servicios de ClearSky están disponibles como soluciones alojadas en nuestros centros de datos a la fina punta de la tecnología ubicados en Orlando, Dallas y Denver. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, nuestros clientes no tienen que comprar o instalar ningún hardware ni adquirir ninguna licencia de software. Ciertos servicios de ClearSky, como los tonos de espera (RBT), el Encargado del tráfico total (TTM) y el Conjunto de servicios LTE cuentan con componentes que se deben alojar en la red del operador. Estos componentes son propiedad de ClearSky y administrados a distancia por ClearSky, como parte de la solución global.

  15. ¿Cuál es la estructura de tarifas por los servicios de ClearSky?
  16. En general, hay un cargo por implantación que se aplica una única vez para cubrir los gastos directos de la configuración de su solución específica (por ejemplo, creación de portales y sitios Web con la marca del operador, reglaje y pruebas del hardware in situ, configuración y verificación de la red privada virtual (VPN) y conectividad a la red e integración a sus plataformas de facturación prepaga y/o postpaga). ClearSky ofrece ciertos servicios sobre una base de participación en los ingresos, es decir, usted nos paga una parte de lo que les carga a sus abonados.

  17. ¿Puedo ofrecer algunos o todos los servicios móviles con mi marca de operador?
  18. Normalmente, ClearSky personaliza muchos de los portales Web e Internet móvil de manera que los abonados ven el nombre, logo, colores y otros elementos distintivos de su marca. Los costos están incluidos en nuestra tarifa estándar de puesta en servicio. Las páginas Web para la navegación de contenidos se encuentran en el servidor de nuestro centro de datos, pero se accede a las mismas mediante los enlaces del sitio Web normal de su compañía.

  19. ¿Qué ayuda puedo esperar de ClearSky durante y después de la implantación de los servicios de datos?
  20. Incluso antes de que sus servicios ClearSky estén en operación, usted ya figurará en nuestros departamentos de Asistencia al cliente y de Contabilidad. El primero le informará sobre la manera de obtener asistencia y le explicará cómo interactuar con nuestra organización lo más eficientemente posible. El Encargado de cuentas trabajará con usted tantas veces como lo desee de manera que, si es necesario, se puedan implicar otros recursos de la compañía para maximizar la rentabilidad de sus productos y servicios de datos. Por ejemplo, el Encargado de cuentas puede ayudarlo a interpretar los datos de los informes provenientes de las aplicaciones ProTrends BI y TTM, colaborar con los programas de marketing y formación en ventas, coordinar competencias entre los operadores locales y proveer material de marketing personalizado que se puede utilizar para promover los contenidos y temas más populares.

  21. ¿Cómo puedo acceder a la Asistencia técnica de ClearSky?
  22. El medio más eficaz para obtener la asistencia es abrir una sesión y crear una ficha en nuestro sistema de asistencia en línea, disponible en el sitio Web www.csky.com. Esta ficha se envía automáticamente a la persona adecuada en función del tipo de solicitud y prioridad. Además, se puede recibir ayuda por teléfono las 24 horas de los 7 días de la semana, llamando al número de la Asistencia técnica, o enviando un email a support [at] csky [dot] com.

  23. ¿Cuál es la fiabilidad de su centro de datos?
  24. ClearSky opera actualmente tres centros de datos dispersos en Orlando, Dallas y Denver. Cada centro de datos se encuentra en una instalación externa diseñada y construida para prestar servicios ininterrumpidos. La redundancia de los sistemas críticos (alimentación de energía, calefacción, climatización y otros) es N+1 y cuenta con un parque de generadores como reserva en caso de que se produzca un corte total de energía en la red. La redundancia de la conectividad a Internet se logra a través de múltiples proveedores y la del sistema se extiende a todas las capas de la arquitectura del servicio, desde los cortafuegos, balanceadores de carga y enrutadores, hasta las aplicaciones, base de datos y capas de los archivos de servicio. Ciertos servicios ya se están prestando con redundancia geográfica y ClearSky acaba de lanzar una iniciativa para lograr la redundancia geográfica de todos los servicios a fines de 2012.

  25. ¿Qué tipos de redes radio soporta ClearSky?
  26. Todos los servicios de ClearSky operan en casi todos los tipos de redes, incluyendo LTE, GSM, CDMA, UMTS y todas las derivadas de éstas. Nuestra lista de microteléfonos contiene centenares de diferentes modelos para todos los tipos de red. También hemos creado sistemas “híbridos” para los operadores que operan múltiples redes dispares.

  27. ¿Es necesario autorizar a mis abonados el acceso a los datos para contar con los servicios y contenidos de ClearSky?
  28. Sus abonados pueden estar habilitados para tener acceso a todos los servicios de ClearSky o a servicios específicos, mediante la asignación a una “clase de servicio” predefinida. También permitirá a los operadores vender una variedad de productos basados en suscripciones desde el jardín amurallado, incluyendo Pase Diario, IM Móvil y Citas por Móvil. Para lograr un acceso a la Web móvil sin restricciones, el abonado debe comprar un plan de datos (pagar para utilizar o suscribirse) y estar autorizado como un usuario de datos con “acceso abierto”.

  29. ¿Qué es Small Cell como un servicio?

    Small Cell como un servicio (SCaaS – Small Cell as a Service) de ClearSky combina nuestra Pasarela Small Cell alojada con los puntos de acceso Femtocell (PAF) residenciales y comerciales listos para usar con el fin de responder, a precio abordable, a numerosos desafíos operacionales que enfrentan los operadores regionales: reducción de los costos de itinerancia llenando brechas de cobertura, descarga del tráfico de datos a partir de sus redes de base y mejora de la cobertura y capacidad del servicio en las residencias de los abonado, oficinas, grandes tiendas, centros comerciales, cadenas de café y más.

  30. ¿Qué son los servicios “multigeneracionales”?
  31. Todos los servicios “Multi-G” de ClearSky cuentan con interfaces compatibles con los núcleos de red IP (IMS) y todas las aplicaciones existentes se actualizan para resultar compatibles con los teléfonos 4G/LTE más recientes. Sin embargo, con los servicios multigeneracionales SMS-C, MMS-C, Pasarela Internet Móvil y Plataforma Ringback Tone de ClearSky, usted puede contar con una completa compatibilidad con los componentes 3G y 2G actuales.

  32. Teniendo en cuenta las características del teléfono inteligente de hoy, ¿aún se necesita una Pasarela Internet Móvil?
  33. Si bien la Pasarela Internet móvil ha sido tradicionalmente una parte crucial de la infraestructura para soportar la navegación en la web móvil, el ecosistema de hoy tiene que adaptarse para seguir siendo relevante. Velocidades de red más rápidas, contenidos más ricos, volúmenes más grandes de datos y dispositivos móviles de alta capacidad presentan nuevos desafíos que exigen el conocimiento y la administración de todo el tráfico de datos. El Encargado del tráfico total (TTM) de ClearSky reemplaza los tradicionales servidores proxy y las pasarelas WAP por la implementación de inspecciones y políticas que tienen en cuenta el abonado, el dispositivo y la aplicación. Empleando una combinación de componentes alojados y administrados, el Encargado del tráfico total le permite crear nuevas fuentes de ingresos, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.

  34. ¿Cómo podemos manejar y monetizar el crecimiento exponencial del tráfico de datos en nuestra red?
  35. El Encargado del trafico total (TTM) de ClearSky monitorea y analiza en forma activa el tráfico de datos a medida que éste fluye a través de la red del operador para luego generar las acciones pertinentes en base a un análisis detallado y a un conjunto de reglas preestablecidas. Esto se logra introduciendo la TTM Enforcement Platform de ClearSky en el flujo de datos para medir el comportamiento del tráfico y de los abonados y aplicar, en tiempo real, las políticas de gestión del tráfico que se imponen. El resultado final es la capacidad de crear y facturar nuevos servicios, satisfacer a los abonados existentes mediante una asignación de recursos equitativa y minimizar los costos de la futura expansión de la red.ndo

  36. ¿Cómo hace el Encargado del tráfico total (TTM) para avisar que hay un tope en la cuenta?
  37. TTM puede generar textos de alerta a los abonados cuando se alcanzan umbrales específicos (por ejemplo, el 80% del tope del plan de datos de 4GB) o cuando se producen ciertos eventos (por ejemplo, el usuario comienza una sesión de datos mientras que está en itinerancia).

  38. ¿Cómo se administran los portales de los abonados a la Web móvil?
  39. La persona que usted designe como administrador de su sistema tendrá acceso a la aplicación ProVantage de ClearSky, una herramienta basada en la web para configurar y personalizar los portales. No se requiere ninguna habilidad técnica especial para administrar ProVantage gracias a su interfaz fácil de usar. ProVantage permite la creación de un número ilimitado de portales diversos para diferentes tipos de abonados, por ejemplo, adolescentes, seguidores de deportes, mamás del fútbol (soccer mom), ejecutivos de negocios, comunidad americana, etc.

  40. ¿Cómo puedo saber si los microteléfonos de mis abonados son compatibles con los servicios, contenidos y aplicaciones que ClearSky ofrece?
  41. El éxito de su programa de datos inalámbricos (nuevos y existentes) depende en gran medida de los microteléfonos utilizados por sus clientes. ClearSky ha probado centenares de diferentes teléfonos móviles para asegurarse de que los abonados vivan la mejor experiencia posible a través de todos los servicios y aplicaciones. Además, los clientes operadores de ClearSky pueden comprar “microteléfonos certificados” de uno de nuestros asociados comerciales, en los que es posible precargar aplicaciones y contenidos especializados. Para ir a buscar la mayor cantidad de abonados posible, la lista de microteléfonos aprobados crece constantemente al ritmo de la aparición de nuevos modelos. La lista más reciente se publica en el sitio Web de ClearSky, a la que los clientes operadores sólo pueden acceder utilizando una contraseña.

  42. ¿Cómo hago para agregar nuevos microteléfonos una vez que mis servicios de ClearSky están en operación?
  43. Cuando usted prevé introducir nuevos microteléfonos en el mercado, primero debe verificar si el modelo específico aparece en nuestra lista de teléfonos compatibles que se encuentra disponible en nuestro sitio Web, o si el microteléfono ya está “certificado” por ClearSky. Si se encuentra en la lista de compatibles, la prueba puede comenzar tan pronto como lo desee. Si no está en dicha lista, usted debe presentar una “solicitud para incluir el microteléfono” a través de nuestro sitio de asistencia automatizada. A todos los clientes se les entrega una copia con las indicaciones detalladas para la inclusión de un microteléfono. El plazo normal de respuesta para incluir microteléfonos es de 2 a 3 semanas posteriores a la presentación de la solicitud.

  44. ¿Cómo factura ClearSky a los abonados prepagos y postpagos?
  45. Hemos completado la integración de todos los vendedores de sistemas de facturación más populares, de manera que los abonados a los sistemas prepago y postpago pueden comprar sin ningún esfuerzo prácticamente todos los servicios. En el primer caso, nuestro módulo RevShare se pone en contacto con el sistema de facturación prepago y verifica la disponibilidad de fondos antes de autorizar la compra. Para los abonados adheridos al sistema postpago, RevShare verifica la autenticidad del usuario y envía un CDR a ese sistema de facturación después de cada compra.

  46. ¿De qué manera ClearSky promueve la venta cruzada de los diferentes tipos de contenidos?
  47. Con el escaparate único de contenidos del Centro Media Unificado (UMC) de ClearSky, sus abonados pueden buscar, descubrir y comprar fácilmente múltiples tipos de contenidos. Con un simple comando de búsqueda es posible encontrar todos los contenidos deseados (por ejemplo, tonos de llamada (ringtones), tonos de espera (ringback tones), imágenes, videoclips, juegos, etc.), que contengan el término de búsqueda. Nuestra lista actual de entretenimientos incluye tonos de llamada (ringtones), tonos de espera (ringback tones) e imágenes en diferentes formatos provenientes de Warner Music Group, Disney, EMI, Universal Music y Sony. Ofrecemos contenidos provenientes de más de cien editores de música diferentes incluyendo sus etiquetas de filiales. Sus abonados también pueden descubrir y comprar una amplia colección de aplicaciones móviles populares.

  48. ¿Qué “tasas de aceptación” debo esperar por los servicios de datos?
  49. Es difícil predecir la tasa de aceptación para un servicio específico porque depende de muchos factores, entre otros, la competencia, la conformación demográfica de la base de abonados (edad, sexo, posición económica, etc.), el tipo de microteléfonos que poseen, los hábitos y tendencias locales y muchos otros más. ClearSky utiliza metodologías probadas para maximizar la penetración de todas las formas posibles, como el ingenioso marketing para la venta cruzada de contenidos, los planes de navegación sin costo (jardín amurallado) y la actualización constante de los contenidos.

  50. ¿Por qué utilizar el SMS-C alojado de ClearSky si ya tengo un SMS-C?
  51. La aplicación alojada SMS-C con todas las funcionalidades de ClearSky se puede desplegar rápidamente como el SMS-C principal, o como un complemento de soporte adicional del volumen de transacciones del Inter-Carrier SMS y/o del Proveedor de servicios de aplicación (Application Service Provider), con el fin de responder a sus necesidades de brindar una capacidad cada vez mayor. Pero lo mejor de todo es que la plataforma Multi-G SMS ofrece todo lo anterior al mismo tiempo que reduce los elevados costos de capital y de mantenimiento continuo.

  52. ¿Por qué ClearSky cambió su nombre ClearSky Mobile Media por ClearSky Technologies?
  53. Mientras que ClearSky continúa ofreciendo diferentes tipos de medios móviles, su objetivo principal es entregar un conjunto completo de servicios de infraestructura de redes a sus clientes operadores regionales, para que maximicen sus ingresos promedio por usuario (ARPU) y que compitan con los operadores nacionales de primer nivel.